Đừng để khách nói “để mai tính” - Quy trình chốt sale không lối thoát

Khi công sức đổ sông chỉ vì 5 giây cuối

Người bán hàng online nào cũng từng gặp cảnh này: bạn tư vấn cực kỳ tâm huyết, gửi ảnh, video, feedback đủ cả, khách “dạ vâng để em suy nghĩ”… rồi bặt tăm. Bao nhiêu thời gian, công sức đổ vào, nhưng chỉ vì không biết “ra đòn” đúng lúc, đơn hàng tan như bong bóng xà phòng.

Phạm Thị Thảo gọi đó là “đi hết quy trình nhưng gục ở đích” — một sai lầm chí mạng của rất nhiều người bán hàng.

Chốt sale không phải là ép mua, mà là giúp khách… tự gật đầu

Trong Quy trình chốt sale không lối thoát, tác giả chỉ ra rằng: chốt sale không phải là “mưu mẹo”, mà là nghệ thuật đọc hiểu tâm lý khách hàng trong khoảnh khắc họ còn đang lưỡng lự.

Khi khách đặt câu hỏi, đó là tín hiệu họ đã quan tâm. Việc của người bán không phải là thao thao bất tuyệt thêm, mà là dẫn dắt để họ ra quyết định ngay lúc cảm xúc đang cao nhất.

Thảo ví von: “Chốt sale cũng như tán tỉnh — nếu bạn không nắm bắt được khoảnh khắc người ta mềm lòng, thì cơ hội trôi qua mãi mãi.”

5 giây vàng: từ “để tôi suy nghĩ” đến “ok, chốt đơn!”

Phần được mong chờ nhất – chương 5 của sách – hướng dẫn cách xử lý từng tình huống “chốt hụt”:

• Khách bảo “để mai tính” → cách trả lời khiến họ thấy nếu chần chừ là… lỗ.
• Khách nói “đang hết tiền” → biến thành cơ hội upsell sản phẩm giá thấp hơn nhưng tạo trải nghiệm đầu tiên.
• Khách im lặng → gợi câu hỏi đúng để họ chủ động quay lại.

Những “pha xử lý” ấy đều được viết bằng ngôn ngữ thực tế, sát sườn, dễ áp dụng ngay cho người bán hàng online.

Bài học cho doanh nghiệp

Thành công trong kinh doanh không nằm ở số lượng khách hàng bạn tiếp cận, mà ở số lần bạn chốt được. Và để làm được điều đó, người bán cần rèn luyện ba điều: thái độ chuyên nghiệp – phản xạ nhanh – cảm xúc tinh tế.

Khi bạn thật sự tin vào sản phẩm và thể hiện sự chuyên nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm mà không cần “cân đo” thêm gì nữa.

Hành động ngay hôm nay

Nếu bạn đang bán hàng mà chưa từng học cách “chốt đơn như hơi thở”, Quy trình chốt sale không lối thoát chính là cẩm nang cần có.

Vì mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng là một cơ hội — và chỉ cần bạn nắm được 5 giây vàng đó, doanh thu sẽ không còn phụ thuộc vào may mắn.

👉 Đọc ngay Quy trình chốt sale không lối thoát của Phạm Thị Thảo – để mỗi lần nói chuyện với khách đều là một lần “về bờ”!