Trong chuyên mục Sách hay mỗi ngày, hôm nay chúng ta sẽ khám phá một trong những ý tưởng quan trọng từ cuốn “Inbox Marketing” của chuyên gia Nguyễn Vĩnh Cường: Tiếp thị hội thoại (Conversational Marketing) – nghệ thuật biến những tin nhắn bình thường thành doanh số vượt trội.
Vì sao tiếp thị hội thoại lại quan trọng?
Người tiêu dùng thế kỷ 21 không còn kiên nhẫn với:
- Form đăng ký dài dòng.
- Email phản hồi chậm trễ.
- Những cuộc gọi bán hàng gây phiền nhiễu.
👉 Họ muốn được trò chuyện ngay lập tức, giải đáp tức thì, và cảm thấy được lắng nghe như một người bạn.
Chuyên gia Nguyễn Vĩnh Cường chia sẻ:
“Ở Việt Nam, chúng ta bán hàng online phần lớn qua chat, nhưng lại chưa từng có một cuốn sách nào dạy cách tận dụng tin nhắn để marketing một cách bài bản. Inbox Marketing ra đời để lấp khoảng trống đó.”
Cách hoạt động của Tiếp thị hội thoại
Theo cuốn Inbox Marketing, tiếp thị hội thoại là sự kết hợp giữa:
- Chatbot tự động – trả lời nhanh chóng các câu hỏi thường gặp, giới thiệu sản phẩm cơ bản.
- Con người can thiệp kịp thời – khi khách cần sự tư vấn sâu hơn, giải đáp cá nhân hóa.
- Tích hợp bán hàng ngay trong hội thoại – khách có thể bấm mua hàng, thanh toán trực tiếp ngay trong cửa sổ chat.
👉 Kết quả: Khách hàng cảm thấy “được phục vụ ngay lập tức”, tỷ lệ chốt đơn tăng cao hơn hẳn so với email hoặc telesales truyền thống.
Nguyễn Vĩnh Cường nhấn mạnh: “Inbox Marketing không chỉ là bán hàng qua chat. Nó là cả một hệ thống giúp bạn tự động hóa, nhưng vẫn giữ được sự cá nhân hóa mà khách hàng mong đợi.”
Ví dụ minh họa – Khi tin nhắn tạo ra khách hàng
- Một shop mỹ phẩm dùng chatbot để gửi thông báo “sản phẩm sắp hết hạn khuyến mãi”.
- Khi khách quan tâm, nhân viên chat trực tiếp để tư vấn thêm, upsell bộ combo chăm sóc da.
- Chỉ trong 1 ngày, cửa hàng chốt được hàng trăm đơn mà không cần gọi điện.
👉 Đây chính là sức mạnh của tiếp thị hội thoại kết hợp tự động hóa.
“Chỉ cần thiết lập đúng kịch bản, hệ thống có thể mang về hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng tự động mỗi ngày.” – Nguyễn Vĩnh Cường
Bài học rút ra từ Inbox Marketing
- Khách hàng muốn được trò chuyện, không muốn bị bán hàng.
- Tốc độ phản hồi là vũ khí cạnh tranh quan trọng nhất trong thời đại online.
- Chatbot + con người tạo thành bộ đôi hoàn hảo: vừa tự động, vừa cá nhân hóa.
- Bán hàng không chỉ là giao dịch, mà là hành trình trò chuyện liên tục.
Giới thiệu sách “Inbox Marketing – Nguyễn Vĩnh Cường”
📘 Cuốn Inbox Marketing là bí kíp đầu tiên tại Việt Nam tập trung vào nghệ thuật bán hàng qua ứng dụng nhắn tin. Sách sẽ giúp bạn:
- Hiểu rõ khái niệm tiếp thị hội thoại và tại sao nó thay thế phương pháp cũ.
- Biết cách dùng chatbot, automation để tạo ra hàng trăm, hàng nghìn khách hàng tự động.
- Tích hợp các chiến thuật hội thoại vào quy trình bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi vượt trội.
- Xây dựng hệ thống nhắn tin tự động nhưng vẫn cá nhân hóa – khách hàng cảm thấy gần gũi, tin tưởng.
Nguyễn Vĩnh Cường khẳng định:
“Inbox Marketing chính là chiếc chìa khóa giúp bạn đi trước đối thủ trong thời đại bán hàng qua ứng dụng nhắn tin. Ai nắm bắt trước sẽ là người thắng cuộc.”
Nội dung mới nhất của chúng tôi
Hãy xem có gì mới trong công ty chúng tôi!