Người dùng bị nghe lén cuộc gọi để định hướng quảng cáo: Sự thật đằng sau

Gần đây, cộng đồng mạng đã xôn xao trước thông tin về việc người dùng bị nghe lén cuộc gọi để định hướng quảng cáo trên các nền tảng lớn như Facebook, Google, và Amazon. Thông tin này khiến nhiều người dùng lo ngại về quyền riêng tư và tính bảo mật của dữ liệu cá nhân trong kỷ nguyên số hóa. Vậy sự thật đằng sau vấn đề này là gì, và người dùng cần làm gì để bảo vệ thông tin của mình?

1. Sự việc bị phanh phui

Theo báo cáo từ 404 Media, một công ty marketing có tên Cox Media Group (CMG) đã thừa nhận việc sử dụng phần mềm “Active Listening” để nghe lén các cuộc trò chuyện qua điện thoại của người dùng. Phần mềm này thu thập dữ liệu giọng nói thông qua micro của smartphone và sau đó sử dụng thông tin này để định hướng quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Google, và Amazon. Việc này không chỉ dừng lại ở đó; CMG còn có quyền truy cập vào hơn 470 nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm cả LinkedIn của Microsoft.

2. AI và sự phát triển của Active Listening

Bản kế hoạch marketing của CMG, bị rò rỉ vào tháng 12/2023, cho thấy công ty này không chỉ nghe lén mà còn tận dụng khả năng của trí tuệ nhân tạo (AI) để thu thập dữ liệu theo thời gian thực. AI được sử dụng để phân tích và ghép dữ liệu giọng nói với dữ liệu hành vi của người dùng, giúp các nhà quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác hơn. Điều này đã khiến các ông lớn như Facebook, Google, và Amazon trở thành khách hàng của dịch vụ “Active Listening”.

3. Phản ứng của các ông lớn

Sau khi thông tin bị phanh phui, Google đã nhanh chóng loại bỏ CMG khỏi Chương trình Đối tác của họ, đồng thời thúc đẩy Meta (Facebook) tiến hành điều tra và xem xét lại các điều khoản dịch vụ để đảm bảo rằng dữ liệu người dùng không bị sử dụng trái phép. Trong khi đó, Amazon đã phủ nhận mọi liên quan đến các hoạt động của CMG và tuyên bố sẽ có hành động pháp lý nếu phát hiện vi phạm về quyền riêng tư.

4. Tính hợp pháp và đạo đức của việc nghe lén

Một bài đăng trên blog của CMG (nay đã bị xóa) cho rằng việc lắng nghe cuộc gọi của người dùng là hợp pháp nếu được “cài cắm” trong điều khoản sử dụng. Điều này đặt ra nhiều câu hỏi về tính minh bạch và đạo đức của các công ty công nghệ khi thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân mà người dùng có thể không hề hay biết.

Vụ việc nghe lén cuộc gọi để định hướng quảng cáo đã làm dấy lên những lo ngại lớn về quyền riêng tư trong thế giới kỹ thuật số. Người dùng cần thận trọng hơn khi chấp nhận các điều khoản dịch vụ và nên thường xuyên cập nhật thông tin về các quyền riêng tư của mình. Đây cũng là lời cảnh tỉnh cho các công ty công nghệ về việc tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người dùng trong kỷ nguyên số.