Kinh nghiệm
44 bí quyết giữ chân khách hàng
44 bí quyết giữ chân khách hàng thực tế, dễ áp dụng, giúp xây dựng lòng trung thành và tăng doanh số bền vững.
Vì sao giữ chân khách hàng lại quan trọng?
Trong kinh doanh hiện đại, việc giữ chân khách hàng không chỉ giúp giảm chi phí marketing mà còn tạo ra doanh thu ổn định lâu dài. Theo thống kê:
- Chi phí để có khách hàng mới cao gấp 5–7 lần giữ khách cũ
- Khách hàng trung thành có khả năng chi tiêu cao hơn 67%
- Tăng 5% tỷ lệ giữ chân có thể giúp lợi nhuận tăng đến 75%
Việc giữ chân khách hàng hiệu quả chính là nền tảng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
44 bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả nhất
Dưới đây là 44 cách thực tế mà bạn có thể áp dụng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng:
Chăm sóc sau bán hàng chuyên nghiệp
- Gọi điện hỏi thăm sau khi khách nhận hàng
- Nhắn tin cảm ơn và hỏi về trải nghiệm sử dụng
- Gửi video hướng dẫn sử dụng sản phẩm
- Gửi khảo sát đánh giá dịch vụ sau 1 tuần
- Hỏi thăm sau 1 tháng: sản phẩm còn ổn không?
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Ghi nhớ tên, sở thích, ngày sinh của khách
- Gửi thiệp chúc mừng sinh nhật
- Nhớ kỷ niệm mua hàng đầu tiên
- Chia sẻ nội dung phù hợp với sở thích từng nhóm khách
- Cá nhân hoá thông điệp trong email marketing
Xây dựng lòng tin bền vững
- Luôn trả lời tin nhắn nhanh chóng
- Trung thực trong tư vấn sản phẩm
- Ghi nhận và sửa lỗi nếu có sự cố
- Chủ động cập nhật thông tin sản phẩm mới
- Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu
Tạo kết nối cảm xúc
- Tặng quà nhỏ nhân dịp đặc biệt
- Gửi lời chúc trong các dịp lễ
- Chia sẻ câu chuyện khách hàng thành công (có xin phép)
- Tổ chức buổi offline tri ân khách hàng
- Gửi ảnh chụp sản phẩm khi khách sử dụng (nếu họ đồng ý)
Tri ân và giữ mối liên hệ đều đặn
- Gửi bản tin định kỳ với thông tin hữu ích
- Cập nhật ưu đãi riêng cho khách cũ
- Tạo chương trình tích điểm – đổi quà
- Mời khách tham gia nhóm riêng (Zalo/Facebook)
- Gửi thiệp Tết hoặc lì xì đầu năm
Chính sách ưu đãi dành riêng
- Ưu tiên xử lý đơn hàng cho khách quen
- Tặng mã giảm giá định kỳ
- Miễn phí giao hàng với khách trung thành
- Tặng dịch vụ bổ sung miễn phí (gói bảo hành, tư vấn)
- Tạo landing page ưu đãi ẩn chỉ khách cũ thấy
Gắn kết bằng truyền thông và tương tác
- Tổ chức minigame dành riêng cho khách cũ
- Gửi link học miễn phí, eBook tặng kèm
- Livestream dành riêng để giải đáp thắc mắc khách cũ
- Gửi link video hậu trường sản xuất sản phẩm
- Mời khách review sản phẩm để đăng Fanpage
Cải thiện liên tục dựa trên phản hồi
- Gửi khảo sát định kỳ để lắng nghe phản hồi
- Cảm ơn và ghi nhận lời góp ý chân thành
- Tạo hộp thư góp ý online ẩn danh
- Đưa phản hồi vào quy trình cải tiến dịch vụ
- Cập nhật chính sách mới và giải thích rõ ràng
Phong thái phục vụ chuyên nghiệp
- Duy trì thái độ nhiệt tình như lần đầu
- Không bao giờ quên nói “Cảm ơn”
- Không để khách phải nhắc lại vấn đề
- Hỗ trợ ngay cả khi khách không còn mua hàng nữa
Giải pháp gợi ý từ chuyên gia bán hàng số 1 thế giới
Joe Girard – người giữ kỷ lục Guinness là người bán hàng cá nhân xuất sắc nhất thế giới – đã tổng hợp toàn bộ phương pháp chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ và duy trì lòng trung thành trong cuốn sách:
“Để trở thành người bán hàng giỏi nhất thế giới”
Nếu bạn muốn áp dụng trọn bộ bí quyết của Joe Girard để tăng doanh thu và giữ khách trung thành lâu dài, cuốn sách này là khởi đầu không thể bỏ qua.
📘 Đặt mua ngay cuốn sách “Để trở thành người bán hàng giỏi nhất thế giới” của Joe Girard tại đây: https://anvimall.vn/de-tro-thanh-nguoi-ban-hang-gioi-nhat-the-gioi
Theo dõi Anvimall để cập nhật thêm kiến thức
👉 Theo dõi Fanpage Anvimall để nhận các bài học bán hàng thực chiến mỗi tuần.
Những nội dung thu vị khác từ Anvimall
Joe Girard: Bí quyết trở thành người bán hàng giỏi nhất thế giới
Bí mật ngàn like – Giải mã thế giới mạng xã hội
Meta AI sắp có mặt tại Việt Nam: Cơ hội mới cho người dùng
Cách sử dụng hiệu ứng TikTok để tối ưu bài viết SEO
