Meta ra mắt 3 giải pháp nhắn tin mới: tăng cường AI hỗ trợ kinh doanh hội thoại, nâng cao tỉ lệ chốt đơn

Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng trở thành công cụ quan trọng trong việc khám phá sản phẩm và mua sắm tại Việt Nam, Meta đã chính thức giới thiệu ba giải pháp nhắn tin mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường hiệu quả kinh doanh qua các nền tảng trò chuyện.

Theo số liệu mới nhất, gần 50% người tiêu dùng tại Việt Nam sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm, và 45% trong số đó nhắn tin trực tiếp với doanh nghiệp để thực hiện giao dịch mua hàng. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của Kinh doanh Hội thoại tại Việt Nam.

I. Vai trò quan trọng của nhắn tin trong hoạt động kinh doanh

Với hơn một tỷ người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp qua các nền tảng nhắn tin mỗi tuần, Việt Nam hiện là một trong những quốc gia dẫn đầu thế giới về xu hướng Kinh doanh Hội thoại.

Báo cáo từ Decision Lab và Meta chỉ ra rằng 89% người dùng mạng xã hội tại Việt Nam hoạt động trên Facebook và Messenger, trong đó 80% người dùng Gen Z thường xuyên sử dụng hai nền tảng này để giao tiếp và mua sắm. Messenger đặc biệt đóng vai trò quan trọng với 60% người dùng Việt Nam thường xuyên sử dụng nền tảng này.

II. Ba giải pháp mới từ Meta

1. Công cụ hỗ trợ kinh doanh qua facebook live

Meta ra mắt công cụ livestream mới, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả hơn trên Facebook Live. Công cụ này cho phép người xem dễ dàng lướt qua các sản phẩm được giới thiệu và trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp qua Messenger.
Tính năng này đang được thử nghiệm với đối tác Pancake tại Việt Nam và sẽ sớm mở rộng ra cho các doanh nghiệp khác trong năm nay.

2. Tính năng khám phá sản phẩm trên messenger

Meta hợp tác với các đối tác kinh doanh như Haravan, Nhanh.vn, Pancake, và Sapo để tích hợp danh mục sản phẩm của doanh nghiệp vào Messenger, giúp khách hàng dễ dàng khám phá và mua sắm trực tiếp trên nền tảng nhắn tin này.
Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách sử dụng quảng cáo Click đến Messenger, giúp giảm chi phí và tăng lợi nhuận đáng kể.

3. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (ai) cho giải pháp kinh doanh hội thoại

Meta đang phát triển công cụ AI dựa trên mô hình Llama 3, giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
AI cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quá trình cân nhắc sản phẩm qua chuỗi tin nhắn.
Tính năng AI này dự kiến sẽ được tích hợp vào giải pháp Kinh doanh Hội thoại tại Việt Nam vào cuối năm 2024.

III. Tăng cường kết nối khách hàng với doanh nghiệp

Meta cam kết tiếp tục đổi mới và phát triển các giải pháp nhắn tin để giúp doanh nghiệp kết nối tốt hơn với khách hàng. Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam của Meta, chia sẻ: “Người tiêu dùng tại Việt Nam rất tích cực kết nối với các thương hiệu thông qua dịch vụ nhắn tin, với 43% tiếp cận doanh nghiệp trên Messenger hàng tuần, và 73% cảm thấy thoải mái khi sử dụng chatbot AI.”

Với những giải pháp nhắn tin mới này, Meta không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện hơn cho người tiêu dùng tại Việt Nam.