Quyết định xử phạt TikTok (880 triệu đồng) và Zalo (810 triệu đồng) của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia không chỉ là một án phạt hành chính, mà là lời khẳng định về quyền lực của người tiêu dùng trong kỷ nguyên số. Khi các nền tảng bị "gọi tên" vì vi phạm bảo mật, một làn sóng tẩy chay âm thầm nhưng quyết liệt đã xuất hiện, đặt cả người mua lẫn người bán vào một bài toán mới.
Khi "vũ khí" trở thành rào cản
Lâu nay, nhà bán hàng vốn xem dữ liệu hành vi là vũ khí sắc bén để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, khi nền tảng vi phạm quyền riêng tư, vũ khí này đang phản tác dụng:
- Sự quay lưng của người dùng: Làn sóng tẩy chay không chỉ nhắm vào nền tảng mà còn ảnh hưởng gián tiếp đến những ai đang kinh doanh trên đó. Khách hàng trở nên cảnh giác, từ chối cung cấp thông tin và có xu hướng rời bỏ các kênh thiếu minh bạch.
- Thách thức cho người mới và cũ: Người mới tham gia thị trường gặp khó trong việc tạo dựng lòng tin từ con số không. Trong khi đó, các doanh nghiệp cũ đối mặt với nguy cơ sụt giảm doanh số do sự thay đổi trong hành vi ưu tiên tính bảo mật của khách hàng.
Dùng sự minh bạch để phá vỡ nghịch cảnh
Trong một thị trường đang lung lay niềm tin, sự minh bạch không còn là lựa chọn mà đã trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Nhà bán hàng thông thái có thể biến thách thức này thành cơ hội bứt phá:
- Từ "theo dấu" sang "kết nối": Thay vì khai thác dữ liệu theo kiểu "theo chân" người dùng, doanh nghiệp nên chuyển sang mô hình tiếp thị dựa trên sự đồng thuận. Một khách hàng tự nguyện để lại thông tin vì giá trị bạn cung cấp sẽ trung thành hơn hàng ngàn dữ liệu thu thập không chính thống.
- Lợi thế của sự tử tế: Làn sóng tẩy chay là bộ lọc tự nhiên để loại bỏ những đối thủ kinh doanh thiếu chuẩn mực. Khi sự "chộp giật" bị đào thải, những doanh nghiệp kiên trì với giá trị thực và sự tôn trọng người dùng sẽ tự động vươn lên chiếm lĩnh thị phần.
- Quản trị rủi ro bằng sự đa dạng: Sự cố của các nền tảng lớn là lời cảnh tỉnh để các doanh nghiệp sớm đa dạng hóa kênh tiếp cận, giảm bớt sự phụ thuộc độc quyền vào bất kỳ "ông lớn" nào.
Minh bạch là tài sản
Dù là doanh nghiệp lâu năm hay người mới khởi nghiệp, công thức sống sót duy nhất lúc này là: Chuyên nghiệp hóa sự minh bạch.
- Hãy công khai rõ ràng cách thức sử dụng dữ liệu và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi giao dịch.
- Thay vì tập trung vào kỹ thuật "lách luật" hay thuật toán, hãy tập trung vào trải nghiệm thực tế và dịch vụ hậu mãi.
Quyền lợi người tiêu dùng là giới hạn đỏ mà không một nền tảng hay cá nhân kinh doanh nào được phép bước qua. Trong cơn bão tẩy chay, những ai đứng về phía người dùng, bảo vệ quyền lợi của họ, chính là những người sẽ trụ vững và phát triển bền vững nhất.